World Business Satellite에서 인용:노동력 부족에 대한 "구세주"가 되십시오! ? '로봇 직원'의 능력은 무엇일까?

일본 기업의 노동력 부족이 문제가 되면서 "로봇 직원"이 주목을 받고 있습니다 일본생명은 '닛세이 로보비'라는 로봇 6대를 선보였다 단순한 컴퓨터처럼 보이지만 인간보다 약 10배 빠르게 고객의 주소를 변경할 수 있고 실수도 하지 않는다 현재 저는 16개 업무를 담당하고 있으며, 약 20명 정도의 업무를 수행하고 있습니다 기계가 사람을 대신해 사무를 수행하는 시스템을 RPA(Robotic Process Automation)라고 합니다 최근에는 국내 중소기업들도 RPA에 주목하고 있다 또한, RPA 활용은 단순한 사무 업무를 넘어 확대되고 있습니다 AI(인공지능)를 활용한 콜센터에서는 AI가 고객이 말하는 내용을 인식해 중요하다고 판단되는 키워드를 선택해 표시한다 운영자가 클릭하면 매뉴얼의 해당 항목이 표시됩니다 경험이 없는 사람이라도 응대할 수 있기 때문에 일손 부족에 대한 대책이라고 합니다